Dasar bayaran balik
Polisi pemulangan, pertukaran dan bayaran balik
Terima kasih kerana menggunakan SPIRIT OMAMORI (selepas ini dirujuk sebagai “kedai kami”). Kedai kami menyediakan “omamori” yang dipilih dengan teliti sebagai karya seni dan barangan kraf. Disebabkan sifat produk, pemulangan, pertukaran dan bayaran balik adalah tertakluk kepada ketetapan berikut.
1. Sekatan asas terhadap pemulangan dan pertukaran
Produk yang dijual di kedai kami ialah karya seni dan barangan kraf berdasarkan konsep tersendiri. Perbezaan individu yang berpunca daripada bahan dan proses pembuatan mungkin berlaku, termasuk warna, tekstur, ira kayu, jahitan dan lain-lain.
● Pemulangan dan pertukaran atas sebab pelanggan:
Secara prinsipnya, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab pelanggan, seperti ketidakpadanan dengan jangkaan subjektif, kesilapan pesanan atau perubahan fikiran.
● Penafian berkaitan kesan:
Kami tidak akan menerima sebarang pemulangan atau bayaran balik atas alasan bahawa penggunaan atau pemilikan produk tidak memberikan kesan, hasil, tuah atau manfaat tertentu.
2. Hak undang-undang mengikut wilayah berkaitan pemulangan atau pembatalan
Walau apa pun peruntukan dalam Perkara 1, pelanggan yang tinggal di negara atau wilayah berikut boleh memulangkan produk atau membatalkan kontrak berdasarkan syarat berikut mengikut undang-undang tempatan. Dalam kes ini, undang-undang mandatori tempatan akan mengatasi polisi ini. Selain itu, walaupun bagi negara atau wilayah yang tidak disenaraikan di bawah, pelanggan mungkin mempunyai hak untuk memulangkan produk atau membatalkan kontrak berdasarkan undang-undang mandatori tempatan.
Wilayah berkaitan / Tempoh
Negara anggota EU dan United Kingdom:
Dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk
China, Korea Selatan, Taiwan, Brazil:
Dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk
● Tanggungan kos pemulangan:
Melainkan terdapat peruntukan lain di bawah undang-undang mandatori tempatan, kos penghantaran pemulangan dan fi pindahan berkaitan bayaran balik untuk pemulangan atas sebab peribadi hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
● Kaedah pemberitahuan:
Dalam tempoh yang dinyatakan di atas, sila hubungi saluran pertanyaan kedai kami melalui e-mel dengan menyertakan nombor pesanan dan menyatakan dengan jelas hasrat untuk memulangkan produk.
3. Pertukaran atau pemulangan disebabkan kecacatan produk
Jika produk yang dihantar mengalami kerosakan, kekotoran atau kesilapan produk yang jelas disebabkan oleh tanggungjawab kedai kami, kami akan menanganinya melalui pertukaran dengan produk yang sama atau bayaran balik.
● Tarikh akhir permohonan:
Sila hubungi kami melalui e-mel dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.
● Penghantaran gambar:
Bagi tujuan pengesahan keadaan, kami mungkin meminta anda menghantar gambar pembungkusan luar serta bahagian yang bermasalah.
● Tanggungan kos:
Jika kecacatan adalah disebabkan oleh tanggungjawab kedai kami, kos penghantaran produk gantian dan kos berkaitan pemulangan akan ditanggung oleh kedai kami.
● Pengecualian untuk produk edisi terhad:
Bagi produk dengan stok terhad, seperti edisi terhad yang mempunyai nombor siri, pertukaran mungkin tidak dapat dilakukan dan bayaran balik mungkin diberikan sebagai gantinya.
4. Kes di mana pemulangan dan pertukaran tidak diterima
Dalam kes berikut, pemulangan, pertukaran atau bayaran balik tidak akan diterima atas apa-apa sebab, kecuali jika terdapat peruntukan lain di bawah undang-undang mandatori tempatan berkaitan hak dalam Perkara 2.
● Jika tempoh yang ditetapkan telah berlalu tanpa sebab yang munasabah selepas produk diterima.
● Jika produk menjadi kotor, tercalar atau rosak disebabkan oleh tanggungjawab pelanggan.
● Jika tag produk, kotak khas, aksesori, sijil atau item lain yang disertakan telah hilang atau rosak.
● Jika terdapat tanda bahawa produk telah digunakan, dipakai atau dibuka walaupun sekali.
● Jika produk telah dipulangkan atau dilupuskan disebabkan penolakan penerimaan, ketiadaan yang berpanjangan atau alamat yang tidak diketahui.
5. Proses bayaran balik
1. Selepas produk pemulangan tiba, kedai kami akan memeriksa keadaan produk.
2. Jika pemulangan diluluskan, proses bayaran balik biasanya akan dibuat dalam tempoh 7 hingga 10 hari bekerja melalui kaedah pembayaran yang digunakan semasa pembelian.
3. Jumlah bayaran balik:
Kami akan membayar balik harga produk serta kos penghantaran awal setakat yang diwajibkan oleh undang-undang. Walau bagaimanapun, kedai kami tidak bertanggungjawab terhadap fi pertukaran mata wang atau kerugian pertukaran yang timbul apabila mata wang kad atau kaedah pembayaran pelanggan berbeza daripada mata wang transaksi.
Saluran pertanyaan
Untuk pertanyaan berkaitan pemulangan atau pertukaran, sila hubungi kami melalui maklumat berikut.
● Nama dagangan: SPIRIT OMAMORI（運営：Zig-Zag, Inc.）
● Hubungi: https://spiritomamori.com/ja/pages/contact
Terima kasih kerana menggunakan SPIRIT OMAMORI (selepas ini dirujuk sebagai “kedai kami”). Kedai kami menyediakan “omamori” yang dipilih dengan teliti sebagai karya seni dan barangan kraf. Disebabkan sifat produk, pemulangan, pertukaran dan bayaran balik adalah tertakluk kepada ketetapan berikut.
1. Sekatan asas terhadap pemulangan dan pertukaran
Produk yang dijual di kedai kami ialah karya seni dan barangan kraf berdasarkan konsep tersendiri. Perbezaan individu yang berpunca daripada bahan dan proses pembuatan mungkin berlaku, termasuk warna, tekstur, ira kayu, jahitan dan lain-lain.
● Pemulangan dan pertukaran atas sebab pelanggan:
Secara prinsipnya, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab pelanggan, seperti ketidakpadanan dengan jangkaan subjektif, kesilapan pesanan atau perubahan fikiran.
● Penafian berkaitan kesan:
Kami tidak akan menerima sebarang pemulangan atau bayaran balik atas alasan bahawa penggunaan atau pemilikan produk tidak memberikan kesan, hasil, tuah atau manfaat tertentu.
2. Hak undang-undang mengikut wilayah berkaitan pemulangan atau pembatalan
Walau apa pun peruntukan dalam Perkara 1, pelanggan yang tinggal di negara atau wilayah berikut boleh memulangkan produk atau membatalkan kontrak berdasarkan syarat berikut mengikut undang-undang tempatan. Dalam kes ini, undang-undang mandatori tempatan akan mengatasi polisi ini. Selain itu, walaupun bagi negara atau wilayah yang tidak disenaraikan di bawah, pelanggan mungkin mempunyai hak untuk memulangkan produk atau membatalkan kontrak berdasarkan undang-undang mandatori tempatan.
Wilayah berkaitan / Tempoh
Negara anggota EU dan United Kingdom:
Dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk
China, Korea Selatan, Taiwan, Brazil:
Dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk
● Tanggungan kos pemulangan:
Melainkan terdapat peruntukan lain di bawah undang-undang mandatori tempatan, kos penghantaran pemulangan dan fi pindahan berkaitan bayaran balik untuk pemulangan atas sebab peribadi hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.
● Kaedah pemberitahuan:
Dalam tempoh yang dinyatakan di atas, sila hubungi saluran pertanyaan kedai kami melalui e-mel dengan menyertakan nombor pesanan dan menyatakan dengan jelas hasrat untuk memulangkan produk.
3. Pertukaran atau pemulangan disebabkan kecacatan produk
Jika produk yang dihantar mengalami kerosakan, kekotoran atau kesilapan produk yang jelas disebabkan oleh tanggungjawab kedai kami, kami akan menanganinya melalui pertukaran dengan produk yang sama atau bayaran balik.
● Tarikh akhir permohonan:
Sila hubungi kami melalui e-mel dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.
● Penghantaran gambar:
Bagi tujuan pengesahan keadaan, kami mungkin meminta anda menghantar gambar pembungkusan luar serta bahagian yang bermasalah.
● Tanggungan kos:
Jika kecacatan adalah disebabkan oleh tanggungjawab kedai kami, kos penghantaran produk gantian dan kos berkaitan pemulangan akan ditanggung oleh kedai kami.
● Pengecualian untuk produk edisi terhad:
Bagi produk dengan stok terhad, seperti edisi terhad yang mempunyai nombor siri, pertukaran mungkin tidak dapat dilakukan dan bayaran balik mungkin diberikan sebagai gantinya.
4. Kes di mana pemulangan dan pertukaran tidak diterima
Dalam kes berikut, pemulangan, pertukaran atau bayaran balik tidak akan diterima atas apa-apa sebab, kecuali jika terdapat peruntukan lain di bawah undang-undang mandatori tempatan berkaitan hak dalam Perkara 2.
● Jika tempoh yang ditetapkan telah berlalu tanpa sebab yang munasabah selepas produk diterima.
● Jika produk menjadi kotor, tercalar atau rosak disebabkan oleh tanggungjawab pelanggan.
● Jika tag produk, kotak khas, aksesori, sijil atau item lain yang disertakan telah hilang atau rosak.
● Jika terdapat tanda bahawa produk telah digunakan, dipakai atau dibuka walaupun sekali.
● Jika produk telah dipulangkan atau dilupuskan disebabkan penolakan penerimaan, ketiadaan yang berpanjangan atau alamat yang tidak diketahui.
5. Proses bayaran balik
1. Selepas produk pemulangan tiba, kedai kami akan memeriksa keadaan produk.
2. Jika pemulangan diluluskan, proses bayaran balik biasanya akan dibuat dalam tempoh 7 hingga 10 hari bekerja melalui kaedah pembayaran yang digunakan semasa pembelian.
3. Jumlah bayaran balik:
Kami akan membayar balik harga produk serta kos penghantaran awal setakat yang diwajibkan oleh undang-undang. Walau bagaimanapun, kedai kami tidak bertanggungjawab terhadap fi pertukaran mata wang atau kerugian pertukaran yang timbul apabila mata wang kad atau kaedah pembayaran pelanggan berbeza daripada mata wang transaksi.
Saluran pertanyaan
Untuk pertanyaan berkaitan pemulangan atau pertukaran, sila hubungi kami melalui maklumat berikut.
● Nama dagangan: SPIRIT OMAMORI（運営：Zig-Zag, Inc.）
● Hubungi: https://spiritomamori.com/ja/pages/contact